Notifiche SMS e WhatsApp

Tenga informati i suoi clienti sulle loro prenotazioni tramite SMS e WhatsApp. Ogni canale funziona in modo diverso.

Requisiti

Per usare le notifiche SMS/WhatsApp le servono:

• Piano compatibile: il suo piano deve includere le caratteristiche "Notifiche SMS" e/o "Notifiche WhatsApp"
• Telefono del cliente: le prenotazioni devono includere un numero di telefono valido

Se non vede queste opzioni nel menu, contatti l'assistenza per verificare il suo piano.

Accedere alla configurazione

1. Nel menu laterale, vada su "Configurazione" → scheda "La mia attività" → sotto-scheda "Comunicazioni"
2. Vedrà le opzioni di configurazione per email, SMS e WhatsApp

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SMS - Sistema Centralizzato

Gli SMS funzionano con un sistema di credito prepagato. Acquista pacchetti di SMS e vengono scalati automaticamente a ogni invio.

Come funziona

1. Acquista un pacchetto di SMS dal dashboard
2. Il credito viene aggiunto al suo account
3. Ogni SMS inviato scala 1 unità dal credito
4. Riceve avvisi quando il suo credito è basso (< 20 SMS)

Pacchetti disponibili

Il prezzo finale viene confermato all'acquisto del pacchetto dal pannello.

Acquistare SMS

1. Vada su Configurazione → La mia attività → Comunicazioni
2. Nella sezione SMS, clicchi su Acquista SMS
3. Selezioni il pacchetto desiderato
4. Completi il pagamento con carta
5. Il credito viene aggiunto immediatamente al suo account

Attivare le notifiche SMS

1. Si assicuri di avere credito SMS disponibile
2. Attivi l'interruttore SMS abilitato
3. Selezioni gli eventi che vuole notificare:
   • Conferma: quando si conferma una prenotazione
   • Cancellazione: quando si annulla una prenotazione
   • Promemoria: 24 ore prima della prenotazione

Vedere la cronologia degli invii

Nella sezione Cronologia degli invii può vedere:

• Data e ora dell'invio
• Numero di telefono
• Tipo di messaggio
• Stato (inviato, fallito)

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WhatsApp - Sistema Decentralizzato

WhatsApp funziona in modo diverso: lei collega il suo account Meta Business. I messaggi partono dal suo numero WhatsApp Business e Meta la addebita direttamente.

Requisiti preliminari

Prima di configurare WhatsApp le servono:

1. Account Meta Business verificato
2. WhatsApp Business API configurata in Meta Developer
3. Numero di telefono registrato su WhatsApp Business

Ottenere le credenziali da Meta

1. Vada su Meta for Developers
2. Crei o acceda alla sua applicazione
3. Aggiunga il prodotto "WhatsApp"
4. Nella configurazione di WhatsApp, ottenga:
   • Phone Number ID: identificativo del suo numero
   • WhatsApp Business Account ID: ID del suo account business
   • Access Token: token di accesso permanente

Configurare nel dashboard

1. Vada su Configurazione → La mia attività → Comunicazioni
2. Nella sezione WhatsApp, inserisca:
   • Phone Number ID
   • Business Account ID
   • Access Token
3. Clicchi su Salva credenziali
4. Attivi l'interruttore WhatsApp abilitato

Selezionare gli eventi

Come con gli SMS, può scegliere quali eventi notificare:

• Conferma: prenotazione confermata
• Cancellazione: prenotazione annullata
• Promemoria: 24h prima

Costi

Meta addebita direttamente secondo il proprio listino prezzi. Il costo dipende dal paese del destinatario e dal tipo di messaggio.

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Eventi di notifica

Conferma

Viene inviata quando:

• Il cliente completa una prenotazione nel widget
• Lei crea una prenotazione manualmente e la conferma

Contenuto: data, ora, ubicazione e dettagli della prenotazione.

Cancellazione

Viene inviata quando:

• Il cliente annulla la sua prenotazione
• Lei annulla una prenotazione dal dashboard

Contenuto: conferma della cancellazione e dettagli.

Promemoria

Viene inviato 24 ore prima della data della prenotazione.

Contenuto: promemoria con data, ora e ubicazione.

I promemoria vengono elaborati automaticamente una volta al giorno al mattino (alle 10:00). Se la prenotazione viene creata con meno di 24h di anticipo, non verrà inviato alcun promemoria.

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Domande frequenti

Cosa succede se non ho credito SMS?

Gli SMS non verranno inviati. Le email continueranno a funzionare normalmente. Riceverà un avviso quando il suo credito sarà basso.

Posso usare SMS e WhatsApp contemporaneamente?

Sì, può attivare entrambi i canali. Il cliente riceverà notifiche su tutti i canali attivi.

Quale numero di telefono viene usato per gli SMS?

Gli SMS vengono inviati da un numero condiviso del sistema. Non può personalizzare il mittente.

Posso personalizzare i messaggi?

Attualmente i messaggi hanno un formato standard. Includono il nome dell'attività e i dati della prenotazione.

Vengono inviate notifiche a numeri internazionali?

Sì, sia SMS sia WhatsApp funzionano con numeri internazionali. Il formato deve includere il prefisso internazionale (es.: +39 per l'Italia).