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Termini e Condizioni d'Uso

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

1. Introduzione e Accettazione

Benvenuto su Reserva de Hamacas (di seguito, "il Servizio", "noi" o "la nostra piattaforma"). I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "i Termini") costituiscono un accordo legale vincolante tra te (di seguito, "Utente", "Cliente" o "tu") e Reserva de Hamacas.

Accedendo, registrandoti o utilizzando il nostro servizio, accetti di essere legalmente vincolato da questi Termini. Se non sei d'accordo con qualsiasi parte di questi Termini, non devi utilizzare il Servizio.

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Ti notificheremo le modifiche significative via email o tramite notifica nella dashboard. L'uso continuato dopo le modifiche costituisce la tua accettazione dei nuovi termini.

2. Definizioni

  • "Servizio": la piattaforma SaaS Reserva de Hamacas, inclusi dashboard, widget integrabile, API e documentazione
  • "Cliente": persona giuridica o fisica che si registra per utilizzare il Servizio per la propria attività
  • "Utente Finale": persona che effettua una prenotazione tramite il widget del Cliente
  • "Account": il profilo e la configurazione del Cliente sulla nostra piattaforma
  • "Contenuto del Cliente": dati, configurazioni, immagini e contenuti caricati dal Cliente
  • "Periodo di Prova": periodo gratuito di 14 giorni per valutare il Servizio
  • "Piano": livello di abbonamento scelto dal Cliente (Trial, Basic, Professional, Enterprise)

3. Registrazione e Account

3.1. Idoneità

Per usare il Servizio devi:

  • Avere almeno 18 anni di età
  • Avere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti
  • Non essere stato precedentemente sospeso o bloccato dal Servizio
  • Fornire informazioni veritiere, esatte e complete durante la registrazione

3.2. Sicurezza dell'Account

Sei responsabile di:

  • Mantenere la riservatezza della tua password
  • Tutte le attività che avvengono nel tuo account
  • Notificarci immediatamente se rilevi un uso non autorizzato
  • Usare password robuste e, preferibilmente, attivare l'autenticazione a due fattori (2FA)

Non condividiamo la responsabilità per perdite derivanti dall'uso non autorizzato del tuo account.

3.3. Veridicità delle Informazioni

Devi fornire informazioni precise e aggiornate. Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare account con informazioni false, ingannevoli o fraudolente.

4. Descrizione del Servizio

4.1. Funzionalità Principali

Il Servizio fornisce strumenti per:

  • Gestire zone e lettini da spiaggia o piscina
  • Creare mappe interattive visuali
  • Gestire prenotazioni e disponibilità in tempo reale
  • Integrare un widget incorporabile nel tuo sito web
  • Elaborare pagamenti dei clienti finali (Stripe, Redsys)
  • Generare report e statistiche
  • Gestire più utenti e permessi
  • Integrazioni con sistemi PMS alberghieri (secondo il piano)

4.2. Modifiche al Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto del Servizio con o senza preavviso. Non siamo responsabili nei tuoi confronti né verso terzi per modifiche, sospensione o interruzione del Servizio.

4.3. Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere un uptime del 99,9%, ma non garantiamo che il Servizio sia disponibile ininterrottamente. Possono verificarsi interruzioni per:

  • Manutenzione programmata (notificata in anticipo)
  • Manutenzione di emergenza
  • Guasti tecnici o dell'infrastruttura
  • Eventi di forza maggiore

5. Piani, Prezzi e Fatturazione

5.1. Periodo di Prova

Offriamo un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Durante questo periodo, hai accesso a funzionalità limitate del piano Basic. Non è richiesta alcuna carta di credito per il periodo di prova. Al termine, l'account si disattiva automaticamente a meno che tu non passi a un piano a pagamento.

5.2. Piani di Abbonamento

Offriamo diversi piani con caratteristiche e limiti variabili. I prezzi attuali sono disponibili su /prezzi.

Nota: i prezzi mostrati includono l’IVA applicabile. Il dettaglio fiscale di ogni fattura dipende da dove si trova la tua attività: le operazioni esenti — Canarie, Ceuta e Melilla — e quelle intracomunitarie con numero di partita IVA intracomunitaria valido sono fatturate senza IVA.

5.3. Fatturazione e Pagamenti

  • Frequenza: gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente o annualmente in base alla tua scelta
  • Rinnovo automatico: il tuo abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo
  • Metodi di pagamento: accettiamo carte di credito/debito tramite Stripe
  • Valuta: prezzi in EUR (euro). Altre valute potrebbero essere disponibili
  • Imposte: l’IVA applicabile è inclusa nel prezzo ed è dettagliata nella tua fattura. Nelle operazioni intracomunitarie la fattura viene emessa senza IVA e l’imposta la dichiari tu nel tuo paese.

5.4. Mancati Pagamenti

Se il tuo pagamento non va a buon fine:

  1. Tenteremo di addebitare nuovamente dopo 3, 5 e 7 giorni
  2. Ti notificheremo via email a ogni tentativo
  3. Dopo il terzo fallimento, il tuo account verrà sospeso
  4. Dopo 30 giorni di sospensione, potremmo eliminare il tuo account e i tuoi dati

5.5. Cambi di Piano

  • Upgrade: puoi migliorare il tuo piano in qualsiasi momento. Verrà applicato in proporzione immediatamente
  • Downgrade: puoi ridurre il tuo piano. La modifica verrà applicata all'inizio del ciclo di fatturazione successivo
  • Limiti: se superi i limiti del tuo piano, ti chiederemo di aggiornare o ridurre l'utilizzo

5.6. Modifiche dei Prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con 30 giorni di preavviso. Le modifiche dei prezzi non influiscono sul tuo ciclo di fatturazione attuale. Se non accetti i nuovi prezzi, puoi annullare il tuo abbonamento prima che entrino in vigore.

6. Cancellazione e Rimborsi

6.1. Cancellazione da parte tua

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla tua dashboard:

  • La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione attuale
  • Non vengono fatturati periodi aggiuntivi dopo la cancellazione
  • Mantieni l'accesso al Servizio fino alla fine del periodo pagato
  • I tuoi dati vengono conservati per 90 giorni per consentire la riattivazione
  • Dopo 90 giorni, eliminiamo definitivamente i tuoi dati (eccetto i registri richiesti dalla legge)

6.2. Cancellazione da parte nostra

Possiamo annullare il tuo account se:

  • Violi questi Termini
  • Svolgi attività fraudolente o illegali
  • Il tuo account rimane inattivo per più di 12 mesi
  • Mancati pagamenti ripetuti
  • Uso che comprometta la sicurezza o la stabilità del Servizio

Ti notificheremo con 14 giorni di anticipo, tranne nei casi di frode, abuso o rischio per la sicurezza.

6.3. Politica di Rimborso

Regola generale: non offriamo rimborsi per periodi parzialmente utilizzati.

Eccezioni:

  • Addebiti errati o duplicati (rimborso completo)
  • Interruzione del servizio superiore a 72 ore (rimborso proporzionale)
  • Primi 7 giorni di abbonamento annuale (rimborso completo se richiedi la cancellazione)

I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

7. Politica di Uso Accettabile

7.1. Usi Vietati

NON puoi usare il Servizio per:

  • Attività illegali, fraudolente o ingannevoli
  • Violare diritti di proprietà intellettuale di terzi
  • Distribuire malware, virus o codice dannoso
  • Effettuare attacchi di negazione del servizio (DDoS)
  • Tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o account di altri utenti
  • Estrarre o copiare contenuti tramite scraping automatizzato
  • Rivendere o subaffittare il Servizio senza autorizzazione scritta
  • Effettuare reverse engineering del software
  • Pubblicare contenuti offensivi, diffamatori o che incitino all'odio
  • Inviare spam o comunicazioni non richieste di massa

7.2. Limiti di Uso Ragionevole

Sebbene non limitiamo rigorosamente alcune metriche, ci riserviamo il diritto di applicare limiti ragionevoli per prevenire abusi:

  • Richieste API: massimo 1000 richieste/min per account (configurabile in base al piano)
  • Archiviazione: uso ragionevole in base al piano (ti notificheremo se superi i limiti)
  • Larghezza di banda: uso ragionevole; eccessi estremi potrebbero richiedere un upgrade

7.3. Conseguenze della Violazione

La violazione di questa politica può comportare:

  • Avvertimento formale
  • Sospensione temporanea dell'account
  • Cancellazione immediata senza rimborso
  • Azioni legali nei casi gravi

8. Proprietà Intellettuale

8.1. La Nostra Proprietà

Il Servizio, incluso ma non limitato a:

  • Software, codice sorgente e algoritmi
  • Design, interfaccia utente e marchio
  • Loghi, immagini e contenuti di marketing
  • Documentazione tecnica e guide
  • Tecnologia e metodi utilizzati

...sono di proprietà esclusiva di Reserva de Hamacas e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare il Servizio secondo questi Termini.

8.2. Il Tuo Contenuto

Mantieni tutti i diritti sul contenuto che carichi sul Servizio (Contenuto del Cliente). Utilizzando il Servizio, ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva e libera da royalty per:

  • Archiviare, elaborare e trasmettere il tuo Contenuto
  • Effettuare copie di backup
  • Mostrare il tuo Contenuto ai tuoi utenti finali secondo la tua configurazione
  • Creare analisi aggregate e anonime (senza identificarti individualmente)

Sei responsabile del fatto che il tuo Contenuto non violi diritti di terzi. Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che riteniamo illegali o inappropriati.

8.3. Feedback e Suggerimenti

Se ci fornisci idee, suggerimenti o feedback, ci concedi il diritto perpetuo e irrevocabile di usare, implementare e commercializzare tali idee senza compenso né attribuzione.

9. Limitazione di Responsabilità e Garanzie

AVVISO IMPORTANTE: LIMITAZIONI LEGALI DI RESPONSABILITÀ

Le seguenti limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile. Alcune giurisdizioni non consentono determinate limitazioni, per cui alcune potrebbero non applicarsi a te.

9.1. Esclusione di Garanzie

IL SERVIZIO VIENE FORNITO "COSÌ COM'È" E "SECONDO DISPONIBILITÀ" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE MA NON LIMITATE A:

  • Garanzie di commerciabilità
  • Idoneità per uno scopo particolare
  • Non violazione
  • Disponibilità ininterrotta o priva di errori
  • Accuratezza o affidabilità dei risultati

9.2. Limitazione di Responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, RESERVA DE HAMACAS NON SARÀ RESPONSABILE PER:

  • Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi
  • Perdita di profitti, ricavi, dati o utilizzo
  • Interruzione dell'attività
  • Danni derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il Servizio
  • Danni causati da terzi (processori di pagamento, fornitori PMS, ecc.)

LA NOSTRA RESPONSABILITÀ TOTALE NEI TUOI CONFRONTI PER TUTTE LE RICHIESTE NON SUPERERÀ L'IMPORTO CHE HAI PAGATO NEI 12 MESI PRECEDENTI ALLA RICHIESTA, O 100 €, A SECONDA DI QUALE SIA MAGGIORE.

9.3. Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenne Reserva de Hamacas, i suoi amministratori, dipendenti e affiliati da qualsiasi reclamo, danno, perdita o spesa (comprese le spese legali) derivante da:

  • Il tuo uso del Servizio
  • Il tuo Contenuto
  • La tua violazione di questi Termini
  • La tua violazione dei diritti di terzi

10. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei tuoi dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che è parte integrante di questi Termini.

In relazione ai dati dei tuoi utenti finali (clienti che effettuano prenotazioni), agisci come Titolare del Trattamento e noi come Responsabile del Trattamento ai sensi del GDPR.

Sei responsabile di ottenere il consenso legale necessario dai tuoi utenti finali e di fornire adeguate informative sulla privacy. Forniamo strumenti per aiutarti a rispettare il GDPR, ma la responsabilità finale ricade su di te.

11. Risoluzione delle Controversie

11.1. Legge Applicabile

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Spagna, senza considerazione dei conflitti di principi legali.

11.2. Giurisdizione

Le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Málaga, Spagna, per risolvere qualsiasi controversia relativa a questi Termini.

11.3. Risoluzione Amichevole

Prima di avviare qualsiasi procedimento legale, le parti concordano di tentare di risolvere la controversia in buona fede tramite negoziazione diretta per un periodo di 30 giorni.

12. Disposizioni Generali

12.1. Accordo Completo

Questi Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy e all'Informativa sui Cookie, costituiscono l'accordo completo tra te e Reserva de Hamacas e sostituiscono tutti gli accordi precedenti.

12.2. Divisibilità

Se una disposizione di questi Termini viene ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in pieno vigore ed effetto.

12.3. Nessuna Rinuncia

Il fatto che non facciamo valere un diritto o una disposizione di questi Termini non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione.

12.4. Cessione

Non puoi cedere né trasferire questi Termini né il tuo account senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere questi Termini senza restrizioni.

12.5. Forza Maggiore

Non siamo responsabili per inadempimenti dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse ma non limitate a disastri naturali, guerre, terrorismo, disordini, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, alluvioni, incidenti, pandemie, epidemie, scioperi o guasti alle telecomunicazioni o a internet.

13. Contatti

Se hai domande su questi Termini, contattaci:

Identità: Sebastián Oliva Pujol

Identificativo fiscale (NIF): 40327433S

Indirizzo: Dávila Bertolí, 6. Torremolinos, Spagna.

Email: legal@reservadehamacas.com

Assistenza: soporte@reservadehamacas.com

Creando un account o utilizzando il Servizio, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini e Condizioni.

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