Notificaciones SMS y WhatsApp

Mantén informados a tus clientes sobre sus reservas mediante SMS y WhatsApp. Cada canal funciona de forma diferente.

Requisitos

Para usar notificaciones SMS/WhatsApp necesitas:

• Plan compatible: Tu plan debe incluir las características "Notificaciones SMS" y/o "Notificaciones WhatsApp"
• Teléfono del cliente: Las reservas deben incluir un número de teléfono válido

Si no ves estas opciones en el menú, contacta con soporte para verificar tu plan.

Acceder a la configuración

1. Ve a Configuración en el menú lateral
2. Selecciona SMS / WhatsApp
3. Verás las opciones de configuración para cada canal

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SMS - Sistema Centralizado

Los SMS funcionan con un sistema de saldo prepago. Compras paquetes de SMS y se descuentan automáticamente con cada envío.

Cómo funciona

1. Compras un paquete de SMS desde el dashboard
2. El saldo se añade a tu cuenta
3. Cada SMS enviado descuenta 1 unidad del saldo
4. Recibes alertas cuando tu saldo es bajo (< 20 SMS)

Paquetes disponibles

Comprar SMS

1. Ve a Configuración → SMS / WhatsApp
2. En la sección SMS, haz clic en Comprar SMS
3. Selecciona el paquete deseado
4. Completa el pago con tarjeta
5. El saldo se añade inmediatamente a tu cuenta

Activar notificaciones SMS

1. Asegúrate de tener saldo SMS disponible
2. Activa el interruptor SMS habilitado
3. Selecciona los eventos que quieres notificar:
   • Confirmación: Cuando se confirma una reserva
   • Cancelación: Cuando se cancela una reserva
   • Recordatorio: 24 horas antes de la reserva

Ver historial de envíos

En la sección Historial de envíos puedes ver:

• Fecha y hora del envío
• Número de teléfono
• Tipo de mensaje
• Estado (enviado, fallido)

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WhatsApp - Sistema Descentralizado

WhatsApp funciona de forma diferente: tú conectas tu propia cuenta de Meta Business. Los mensajes salen desde tu número de WhatsApp Business y Meta te cobra directamente.

Requisitos previos

Antes de configurar WhatsApp necesitas:

1. Cuenta Meta Business verificada
2. WhatsApp Business API configurada en Meta Developer
3. Número de teléfono registrado en WhatsApp Business

Obtener credenciales de Meta

1. Ve a Meta for Developers
2. Crea o accede a tu aplicación
3. Añade el producto "WhatsApp"
4. En la configuración de WhatsApp, obtén:
   • Phone Number ID: Identificador de tu número
   • WhatsApp Business Account ID: ID de tu cuenta business
   • Access Token: Token de acceso permanente

Configurar en el dashboard

1. Ve a Configuración → SMS / WhatsApp
2. En la sección WhatsApp, introduce:
   • Phone Number ID
   • Business Account ID
   • Access Token
3. Haz clic en Guardar credenciales
4. Activa el interruptor WhatsApp habilitado

Seleccionar eventos

Al igual que con SMS, puedes elegir qué eventos notificar:

• Confirmación: Reserva confirmada
• Cancelación: Reserva cancelada
• Recordatorio: 24h antes

Costes

Meta cobra directamente según su tabla de precios. El coste depende del país del destinatario y el tipo de mensaje.

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Eventos de notificación

Confirmación

Se envía cuando:

• El cliente completa una reserva en el widget
• Tú creas una reserva manualmente y la confirmas

Contenido: Fecha, hora, ubicación y detalles de la reserva.

Cancelación

Se envía cuando:

• El cliente cancela su reserva
• Tú cancelas una reserva desde el dashboard

Contenido: Confirmación de cancelación y detalles.

Recordatorio

Se envía 24 horas antes de la fecha de la reserva.

Contenido: Recordatorio con fecha, hora y ubicación.

Los recordatorios se procesan automáticamente cada hora. Si la reserva se crea con menos de 24h de antelación, no se enviará recordatorio.

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Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no tengo saldo SMS?

Los SMS no se enviarán. Los emails seguirán funcionando normalmente. Recibirás una alerta cuando tu saldo sea bajo.

¿Puedo usar SMS y WhatsApp a la vez?

Sí, puedes activar ambos canales. El cliente recibirá notificaciones por todos los canales activos.

¿Qué número de teléfono se usa para SMS?

Los SMS se envían desde un número compartido del sistema. No puedes personalizar el remitente.

¿Puedo personalizar los mensajes?

Actualmente los mensajes tienen un formato estándar. Incluyen el nombre del negocio y los datos de la reserva.

¿Se envían notificaciones a números internacionales?

Sí, tanto SMS como WhatsApp funcionan con números internacionales. El formato debe incluir el código de país (ej: +34 para España).