Cancelaciones y reembolsos

Gestionar cancelaciones correctamente es importante para la satisfacción del cliente y tu reputación.

Cancelar una reserva

Desde el panel de reservas

1. Ve a Reservas y busca la reserva
2. Haz clic para abrir el detalle
3. Pulsa el botón "Cancelar reserva"
4. Confirma la acción

Qué ocurre al cancelar

• El estado cambia a Cancelada
• Las hamacas vuelven a estar disponibles
• El cliente recibe un email de notificación
• La reserva permanece en el historial (no se elimina)

Proceso de reembolso

Si el cliente pagó online, puedes procesar un reembolso:

Reembolso completo

1. Abre la reserva cancelada
2. Haz clic en "Procesar reembolso"
3. Selecciona "Reembolso completo"
4. Confirma la operación

El importe total se devolverá al método de pago original.

Reembolso parcial

1. Abre la reserva cancelada
2. Haz clic en "Procesar reembolso"
3. Selecciona "Reembolso parcial"
4. Introduce el importe a devolver
5. Añade una nota explicativa (opcional)
6. Confirma la operación

Tiempo de procesamiento

Nota: El tiempo depende del banco del cliente, no de tu sistema.

Políticas de cancelación

Configurar tu política

1. Ve a Configuración > Reservas
2. Define las condiciones de cancelación:
   • Cancelación gratuita hasta X horas antes
   • Penalización por cancelación tardía
   • No reembolsable

Ejemplo de política

• Más de 48h antes: Reembolso completo
• 24-48h antes: Reembolso del 50%
• Menos de 24h: Sin reembolso

Ver historial de reembolsos

1. Ve a Pagos en el menú
2. Filtra por "Reembolsos"
3. Verás todos los reembolsos procesados con:
   • Fecha
   • Reserva asociada
   • Importe
   • Estado

Reembolsos en Stripe

Los reembolsos se procesan directamente en tu cuenta de Stripe:

1. El sistema envía la solicitud a Stripe
2. Stripe procesa el reembolso
3. El cliente recibe el dinero

Puedes verificar el estado en tu Dashboard de Stripe.

Casos especiales

Cancelación por mal tiempo

Si cancelas por condiciones climáticas:

1. Cancela las reservas afectadas
2. Ofrece reembolso completo o cambio de fecha
3. Notifica a los clientes por email

Cancelación por el cliente

Si el cliente solicita cancelar:

1. Verifica su identidad (email/código de reserva)
2. Aplica tu política de cancelación
3. Procesa el reembolso correspondiente

Disputas de pago

Si un cliente disputa un cargo:

1. Recibirás notificación de Stripe
2. Proporciona evidencia (confirmación de reserva, política)
3. Stripe resolverá la disputa

Consejos

• Documenta todo: Añade notas a las reservas canceladas
• Sé consistente: Aplica la misma política a todos
• Comunica claro: Tu política debe estar visible en el widget
• Responde rápido: Las cancelaciones rápidas mejoran la experiencia