Lista de Espera
Permite a tus clientes apuntarse para ser notificados cuando haya disponibilidad
La lista de espera permite que los usuarios se inscriban cuando no hay hamacas disponibles para una fecha concreta. Cuando se produce una cancelación, el sistema les notifica automáticamente para que puedan reservar.
Requisitos
Para usar la lista de espera necesitas:
- Plan compatible: Tu plan debe incluir la característica "Lista de Espera"
Si no ves la opción en el menú, contacta con soporte para verificar tu plan.
Cómo funciona para el cliente
Cuando un usuario selecciona una fecha sin disponibilidad en el widget:
- Ve el formulario de inscripción en lugar del mapa de hamacas
- Introduce su email (obligatorio) y opcionalmente nombre y teléfono
- Puede seleccionar zona si solo le interesa una zona específica
- Recibe confirmación por email de que está inscrito
Notificación de disponibilidad
Cuando otro cliente cancela una reserva:
- El sistema busca usuarios en espera para esa fecha
- Envía un email con un enlace directo para reservar
- Los primeros inscritos tienen prioridad (FIFO)
- Se notifica hasta 10 usuarios por cancelación
Gestionar la lista de espera
Acceder al panel
- Ve a Lista de Espera en el menú lateral
- Verás las estadísticas y la tabla de inscripciones
Estadísticas disponibles
| Contador | Descripción |
|---|---|
| Pendientes | Usuarios esperando notificación |
| Notificados | Usuarios que ya recibieron aviso |
| Expirados | Inscripciones cuya fecha ya pasó |
| Cancelados | Usuarios que cancelaron su inscripción |
Filtrar inscripciones
Puedes filtrar la lista por:
- Email: Buscar por dirección de email
- Fecha: Ver inscripciones para una fecha específica
- Estado: Pendiente, Notificado, Expirado o Cancelado
Información de cada inscripción
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Dirección de email del usuario | |
| Nombre | Nombre (si lo proporcionó) |
| Fecha deseada | Fecha para la que quiere reservar |
| Tramo | Mañana, Tarde o Día completo |
| Zona | Zona específica o "Cualquiera" |
| Estado | Estado actual de la inscripción |
| Inscrito | Fecha y hora de inscripción |
Acciones disponibles
- Eliminar: Borra la inscripción de la lista
Comportamiento del sistema
Coincidencia de período
Cuando se cancela una reserva, se notifica a usuarios según el período:
| Cancelación | Se notifica a |
|---|---|
| Día completo | Mañana, Tarde y Día completo |
| Mañana | Solo Mañana y Día completo |
| Tarde | Solo Tarde y Día completo |
Expiración automática
- Las inscripciones cuya fecha ya pasó se marcan como Expirado
- Esto se procesa automáticamente cada noche a las 2:00 AM
- Los usuarios expirados no reciben más notificaciones para esa fecha
Cancelación por el usuario
Los usuarios pueden cancelar su inscripción desde:
- El enlace en el email de confirmación
- No necesitan cuenta ni iniciar sesión
Emails enviados
Email de confirmación
Se envía cuando el usuario se inscribe:
- Confirma que está en la lista
- Indica la fecha y zona seleccionadas
- Incluye enlace para cancelar inscripción
Email de disponibilidad
Se envía cuando hay cancelación:
- Informa que hay disponibilidad
- Botón directo "Reservar ahora" (lleva al widget con la fecha preseleccionada)
- Avisa que la disponibilidad es limitada
Preguntas frecuentes
¿Cuántos usuarios se notifican por cancelación?
Hasta 10 usuarios por cancelación, ordenados por fecha de inscripción (el primero en apuntarse es el primero en ser notificado).
¿El usuario que recibe la notificación tiene la reserva garantizada?
No. La notificación solo avisa de que hay disponibilidad. El usuario debe completar la reserva en el widget y puede que otro se adelante.
¿Puedo notificar manualmente a un usuario?
Actualmente no. Las notificaciones se envían automáticamente cuando hay cancelaciones.
¿Qué pasa si un usuario se inscribe varias veces?
Se permite una inscripción por email+fecha+zona+período. Si intenta duplicar, verá un mensaje indicando que ya está inscrito.
¿Los usuarios de la lista de espera pueden elegir hamaca específica?
No. La lista de espera es para fechas sin disponibilidad. Cuando reciben la notificación, pueden seleccionar las hamacas disponibles en ese momento.
Consideraciones importantes
Privacidad
- Los emails se usan solo para notificaciones de disponibilidad
- Los usuarios pueden cancelar su inscripción en cualquier momento
- Los datos se eliminan automáticamente después de la expiración según tu política
Rendimiento
- No hay límite de inscripciones por fecha
- Las notificaciones se procesan de forma asíncrona
- No afecta al rendimiento del widget
Integración con zonas
Si un usuario se inscribe para "Cualquier zona":
- Recibirá notificación cuando haya cancelación en cualquier zona
- El enlace le llevará al widget donde podrá elegir zona
Si se inscribe para una zona específica:
- Solo recibirá notificación de cancelaciones en esa zona